En un mundo cada vez más interconectado, la importancia de las relaciones públicas se ha vuelto fundamental tanto para las organizaciones como para las empresas de todos los tamaños. Además, desempeñan papeles cruciales en ciertos aspectos de una empresa, como la reputación, el público objetivo, entre otros.
Por todo ello, en este artículo exploraremos qué son las relaciones públicas, los diferentes tipos que existen, así como el alcance y las ventajas de estudiar este sector. ¿Empezamos? ¡Vamos a ello!
Las relaciones públicas son un conjunto de estrategias y actividades con el objetivo de mantener una reputación y una imagen positiva y sólida de la entidad en cuestión. Generalmente, implican varias tareas como la planificación, la implementación y la evaluación de estas estrategias para asegurar que transmiten mensajes claros y coherentes.
Algunas de sus funciones clave son la creación y la difusión de noticias y contenido relevante, la gestión de la imagen corporativa, la comunicación efectiva con los medios de comunicación, la interacción con los clientes, la gestión de la reputación, entre otros.
Tipos de relaciones públicas
Según los objetivos y las necesidades de cada organización, existen diversos tipos de relaciones públicas. Veamos algunos de ellos a continuación:
Externas: se refieren al diseño y acciones que llevan cabo las organizaciones con un medio externo con tal de promover y expandir su imagen. Un ejemplo sería un evento público.
Internas: su objetivo es impulsar una buena convivencia dentro de una misma empresa, entre los socios, los empleados e incluso los proveedores. Por ejemplo, los beneficios laborales son una buena estrategia.
Negocios: son todas aquellas acciones que se enfocan en mejorar el desempeño de un negocio y generar interés en una marca. Realizar eventos de negocios para darse a conocer es una manera ideal de conseguirlo.
Con la comunidad: se centran en establecer y mantener una comunicación efectiva con los medios de comunicación. Las conferencias de prensa y las entrevistas son buenas estrategias de este tipo.
En redes sociales: sin duda, las redes sociales son un medio muy efectivo para ganar seguidores, convertirlos en clientes y hacer que el contenido de una organización llegue a mucho más alcance.
¿Cuál es su alcance?
Las relaciones públicas tienen un alcance muy amplio gracias a la gran variedad de estrategias que se pueden utilizar. Por ello, pueden llegar a diversos negocios e instituciones sociales, como por ejemplo:
Gobierno.
Negocios e industrias: pequeñas, medianas, grandes, locales o internacionales.
Institutos, universidades y otras instituciones educativas.
Organizaciones sin ánimo de lucro.
Hospitales y otros centros sanitarios.
Ventajas de hacer una formación en relaciones públicas
Hoy en día, las relaciones públicas están en todas partes, por lo que conviene estar actualizado/a con todo lo referente a este sector. Sin embargo, esto no es todo, sino que formarse en ello ofrece multitud de ventajas. Veamos algunas de ellas en términos generales:
Desarrollarás las habilidades necesarias para comunicarte de manera efectiva con diferentes públicos, tanto internos como externos.
Adquirirás conocimientos y técnicas para construir y mantener una imagen positiva, así como para manejar crisis de comunicación de manera efectiva.
Aprenderás a desarrollar estrategias de comunicación integrales y adaptadas a los objetivos de la organización. De esta manera, sabrás planificar y ejecutar distintas campañas de comunicación.
Te acostumbrarás a trabajar en equipo, así como a liderar proyectos de comunicación. Con ello, potenciarás tu liderazgo, y tu colaboración y gestión de proyectos.
Salidas profesionales
Estudiar una formación en relaciones públicas te abrirá puertas a una amplia gama de oportunidades profesionales en los siguientes campos:
Departamento de marketing, arte y comunicación de las empresas.
Consultorías y asesorías estratégicas relacionadas con las redes sociales y la publicidad.
Departamentos creativos, como los publicitarios.
Investigación y planificación de la compra de medios.
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En un mercado donde reina la competencia y la constante innovación, la comunicación corporativa es un elemento clave que las empresas deben saber manejar para marcar la diferencia y destacar sobre el resto. En este artículo, te explicamos los objetivos que persigue la comunicación empresarial, qué tipos hay y vemos algunos ejemplos.
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¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa es una herramienta esencial que ayuda a la empresa a alcanzar un buen posicionamiento en el mercado. Se trata del conjunto de mensajes, medios y canales que utiliza una entidad para poder comunicarse con su público, sus empleados, clientes, proveedores, entre otros. Mediante la comunicación, se pretende construir relaciones duraderas y positivas con los distintos grupos de interés de la compañía.
La comunicación corporativa se basa en características como estas:
Se lleva a cabo de manera planificada y sistemática, siguiendo una estrategia claramente definida.
Es adaptativa, ya que debe adecuarse a los cambios del entorno y a las necesidades de su público objetivo.
Es una herramienta estratégica clave para la toma de decisiones y la planificación a largo plazo de la empresa.
Objetivos de la comunicación en la empresa
Los objetivos de la comunicación corporativa pueden variar según la organización y su entorno. Sin embargo, existen algunas metas comunes:
Fortalecer la reputación y la imagen de la organización.
Fomentar la lealtad y el compromiso de los empleados, favoreciendo la comunicación interna.
Aumentar la eficiencia y la productividad. A raíz de aplicar la comunicación interna, se consigue mayor colaboración por parte de los empleados.
Mejorar la relación con los clientes, con tal de favorecer su satisfacción y lealtad.
Gestionar crisis y conflictos para minimizar su impacto negativo en la organización y su entorno.
En el ámbito empresarial, existen diferentes formas de transmitir los valores, la misión y los objetivos que tiene una compañía. Desde la comunicación interna, pasando por la comunicación institucional hasta la comunicación que se establece en los equipos de recursos humanos, etc. A continuación, vamos a ver cuáles son los principales tipos de comunicacióncorporativa con algunos ejemplos:
Comunicación interna
Es la comunicación que se lleva a cabo dentro de la organización, entre sus empleados y los diferentes niveles jerárquicos. Algunos ejemplos claros de comunicación interna son las reuniones de equipo, la intranet o por medio del correo electrónico.
Comunicación externa
Consiste en la comunicación que se genera entre la organización y el exterior, con los clientes, los proveedores, los medios de comunicación, entre otros. Algunos ejemplos son los comunicados de prensa o la información que se comparte en las redes sociales.
Comunicación institucional
Es la comunicación que tiene como objetivo reforzar la imagen y la reputación de la organización. Ejemplo de ello son los informes anuales, las campañas publicitarias o las relaciones públicas.
Comunicación de marketing
La meta de esta comunicación es promocionar los productos o servicios de la empresa y atraer nuevos clientes. Algunos ejemplos de una comunicación basada en el marketing son los anuncios publicitarios, las promociones o las campañas de email marketing.
Comunicación de recursos humanos
Se refiere a la comunicación que se lleva a cabo entre la dirección de recursos humanos y los empleados de la empresa. Su objetivo es mejorar la satisfacción y la motivación de los trabajadores, algo que también contribuirá en la mejora y el aumento de la producción. Las encuestas de satisfacción o los programas de formación y desarrollo son los ejemplos más representativos en este caso.
El organizador de eventos es una figura indispensable para que todo acontecimiento se desarrolle con éxito, desde una boda o un cumpleaños hasta una conferencia o exposición comercial. Pero, ¿qué es lo que hace realmente? ¿Cuáles son sus funciones y perfil profesional? Lo analizamos en las siguientes líneas. ¿Te gustaría ser uno de ellos? Cursa la triple titulación de Máster en Gestión de Eventos + Relaciones Públicas y Protocolo y conviértete en un experto de la organización completa de todo tipo de actos y celebraciones.
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¿Qué es lo que hace un organizador de eventos?
Los planificadores de eventos participan en todo el proceso de la organización de un acto para que todo salga sobre ruedas. Para ello, estos perfiles negocian, coordinan y materializan la celebración de diferentes tipos de acontecimientos. Eso sí, la planificación de cada evento va acorde a las necesidades y objetivos de cada cliente.
¿A qué se traduce todo esto a la práctica? Veamos cuáles son las principales funciones de un organizador de eventos, las cuales se pueden dividir según el diseño, la planificación, la producción y el análisis del evento.
Diseño del proyecto
La fase de diseño de un evento es donde empieza a tomar forma el acontecimiento, ya que el event planner recopila toda la información necesaria para definir qué objetivos conseguir y cuáles son los pasos a seguir para desarrollar el evento:
Análisis del cliente y definición del proyecto: público objetivo y objetivos a conseguir.
Contemplar las necesidades tanto de la empresa o cliente anfitrión, como del público asistente.
Determinar los tipos de colaboradores y proveedores requeridos para celebrar el evento.
Estimar el presupuesto global del acto.
Planificación del evento
En la fase de planificación, las principales funciones son aplicar las pautas de diseño para materializar el acto. En este caso, el organizador de eventos debe tomar varias decisiones, contactar con los proveedores, repartir labores y establecer una buena estrategia de comunicación:
Marcar la fecha del acto y definir el número de asistentes.
Elegir el lugar de celebración.
Solicitar las licencias y permisos necesarios para la celebración del evento.
Elaborar el programa o escaleta del evento: algo así como el guión sobre cómo se va a desarrollar y qué proveedores y colaboradores van a participar en cada etapa.
Establecer un plan de marketing y comunicación con posibles campañas en redes sociales, notas de prensa, landing page o la inclusión de productos de merchandising, así como la tramitación d acreditaciones.
Cerrar acuerdos con proveedores y colaboradores y dejar claro cuáles son sus roles de participación en el evento.
Definir y aprobar un presupuesto definitivo.
Producción del acontecimiento
En la fase de producción de la organización de eventos se pone en práctica el plan establecido para desarrollar el acto llevando a cabo estas tareas:
Controlar el montaje y preparación del espacio del evento.
Coordinar los equipos de trabajo que participan en el acto.
Supervisar que el desarrollo del evento está marchando según la previsión.
Saber resolver los imprevistos que puedan surgir.
Comprobar que el equipo técnico realiza un trabajo de desmontaje adecuado y que no se han producido desperfectos tras finalizar el evento.
Evaluación del evento
Finalmente, en la fase post-evento o de evaluación del evento, una vez terminada la celebración, toca hacer un balance del mismo y valorar si se han cumplido los propósitos establecidos. Asimismo, el coordinador del evento recopilará toda esa información para perfeccionar futuros eventos y responder con éxito a nuevas necesidades:
Valorar el rendimiento del evento y evaluar los resultados obtenidos: qué ha funcionado y qué ha fallado o no ha salido como estaba planeado, qué se puede mejorar y qué necesidades han surgido y no se habían contemplado…
Proponer mejoras a aplicar en futuros acontecimientos.
Qué hay que estudiar para dedicarse a la organización de eventos
Si tu vocación está en la organización de eventos debes empezar a formarte para adquirir los conocimientos y habilidades profesionales que necesitas para planificar, desarrollar y analizar la celebración de distintos tipos de actos.
¿Y qué estudiar para ser un event planner? La formación que necesitas se encuentra en el ámbito de la comunicación y el marketing. El objetivo es elegir una especialización centrada en la gestión de eventos, el protocolo y las relaciones públicas.
Estudiar organización de eventos
Cursar un programa formativo o máster en organización de eventos, como el que impartimos en Select Business School, te aportará competencias relacionadas con la comunicación, la cultura corporativa y la importancia de los eventos sostenibles. Asimismo, deberás conocer las fases en las que se ‘cocina’ un evento: diseño o briefing, planificación, plan de comunicación, ejecución y análisis del evento.
Formación en relaciones públicas
Por otra parte, si quieres desarrollar tu carrera como planificador de eventos es importante que adquieras nociones en relaciones públicas y marketing, ya que así podrás realizar una buena promoción del evento, haciéndolo más visible y maximizando su cobertura a nivel social y/o corporativo.
Competencias en protocolo diplomático
Por último, una formación en organización de eventos también debe aportarte competencias en protocolo diplomático aplicado a distintos ámbitos: empresa, educación, espectáculos públicos, justicia, actos oficiales y sociales, etc.
Perfil del event planner: competencias y habilidades
Como ves, un event planner es un perfil multidisciplinar, ya que se ocupa de diferentes tipos de tareas al mismo tiempo, cuidando hasta el último detalle de un acontecimiento. Por todo ello, además de recibir una formación en organización de eventos y protocolo, hay ciertas destrezas clave para la coordinación de actos.
Estas son algunas de competencias y habilidades que debe tener un organizador de eventos:
Capacidad de organización.
Habilidades para la negociación.
Capacidad de adaptación y resolución de conflictos/imprevistos.
Buenos dotes de comunicación: escucha activa, empatía, lenguaje positivo, lenguaje corporal adecuado y asertividad.
Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
Aptitudes creativas y capacidad de innovación.
Capacidad de auto-control y gestión del estrés.
¿Cuánto cobra un planificador de eventos? (salidas profesionales)
Es difícil establecer un importe concreto a la cuestión de cuánto gana un organizador de eventos, ya que cada proyecto es un mundo y tiene sus propias dimensiones y necesidades.
No obstante, de forma general, un event planner suele cobrar entre 3.000 y 5.000 euros por proyecto. Eso sí, la cifra puede variar en función del tipo de evento a planificar, del perfil de cliente y de la contratación de proveedores y colaboradores, entre otros factores implicados.
La teoría de la Gestalt es un concepto de la psicología que se centra en la percepción que tenemos de las formas. De hecho, la palabra ‘gestalt’ proviene del alemán y se puede traducir al español como ‘forma’. Te contamos en qué consiste y cómo puedes aplicarla al branding de tu empresa.
¿Te suena haber visto la siguiente escena en una película? Un paciente está frente a su terapeuta observando figuras abstractas dibujadas con tinta china. El terapeuta le pregunta qué es lo que ve y cómo se siente. Puede que ese paciente no vea nada en especial, pero a lo mejor otro ve algo que le aterra. ¿Por qué? La respuesta está en la teoría de la Gestalt.
Para aplicar este concepto de la psicología a nuestra marca, hay que tener en cuenta una serie de factores y datos. Si quieres profundizar más sobre márqueting, infórmate sobre nuestro Máster en Neuromarketing.
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La teoría de la Gestalt en la terapia
La teoría de la Gestalt postula que interpretamos la realidad en base a una serie de “formas” o “figuras” mentales que crea nuestra mente a lo largo de los años. Es decir, relacionamos nuestros traumas o recuerdos felices con objetos y formas concretas.
Por ejemplo: el paciente A va a la consulta. El terapeuta le enseña una lámina en la que ve un murciélago y el paciente A recuerda aquella vez que salvó a uno de esos animalitos junto a su hermano pequeño. Es un recuerdo feliz. Pero imagínate que a esa consulta va Batman y también ve un murciélago en la lámina. ¿Crees que recordaría algo positivo?
La teoría de la Gestalt fuera de la terapia
Ya tenemos claro cómo se aplica la teoría de la Gestalt en terapia, pero, ¿cómo funciona fuera de ella?
Nuestra mente es muy trabajadora, aunque no nos demos cuenta. De forma inconsciente se encarga de dar significado a las imágenes incompletas y las “rellena” de forma intuitiva. Las ilusiones ópticas se aprovechan de esto. Puede que no haya ningún triángulo en la imagen y que solo estén dibujadas las puntas, pero tú ves un triángulo.
Lo mismo ocurre con el cine. Las imágenes que vemos no se mueven, sino que se trata de miles y miles de fotos que, proyectadas una después de la otra, crean la ilusión del movimiento.
La teoría de la Gestalt en el márqueting
Dentro de la teoría de la Gestalt se han ido formulando leyes que explican los principios por los que, dependiendo del contexto, percibimos ciertas cosas y no otras. La más importante y que debería presidir tu despacho es la ley de la buena forma.
Esta ley postula que percibimos con mayor exactitud y rapidez aquellas formas más completas pero, al mismo tiempo, más simples o simétricas. Simple y claro, podría decirse. Sin embargo, hay más leyes a tener en cuenta:
Leyes y principios de la Gestalt
Otras leyes aparte de la ley de la buena forma son las siguientes:
La ley de la figura-fondo
No podemos percibir una misma forma como figura y a la vez como fondo. Figura es todo aquello que percibimos como tal.
Busca el logo del World Wildlife Fund. En esa imagen, figura sería la forma completa del panda: la parte negra y la blanca que forman el animal. Aunque pudiera parecer lo contrario, esa parte blanca dentro del contorno del animal es también ‘figura’ y no fondo.
La ley de la continuidad
Según esta ley, si varios elementos parecen estar colocados de manera que tengan continuidad, se percibirán como un todo.
La ley de la proximidad
Los elementos próximos entre sí tienden a percibirse como si formaran parte de una unidad. Un ejemplo de ello sería la manzana de Apple y la hoja que hay encima de la misma.
La ley de la similitud
Los elementos parecidos se perciben como si tuvieran la misma forma. Muchas ilusiones ópticas juegan con esta percepción.
La ley de cierre
Cuanto más cerrado esté su contorno, mejor se percibe una forma. Por eso muchos logos tienden a tener un elemento que les dote de este ‘cierre’. Algunos ejemplos de ello serían el logo de Batman, Alfa Romeo o Ikea.
La ley de la compleción
Una forma abierta tiende a percibirse como cerrada.
¿Te ha sido útil este post? Por supuesto, una teoría tan compleja como es la Gestalt no puede resumirse al completo en unos pocos párrafos. Sin embargo, esperamos que te sirva para construir el logo perfecto para tu marca y para dotar de movimiento y simplicidad a tus diseños.
El Marketing Relacional aparece cuando una empresa necesita crear un vínculo a largo plazo con un cliente. Actualmente, las marcas ya no ven a sus consumidores como simples compradores. Por eso, cada vez más nos preguntamos por qué tenemos experiencias positivas o nos sentimos especiales cuando adquirimos un producto o servicio. En este blog hablaremos de su significado y de sus principales objetivos y estrategias. Y también de las diferentes formas de aplicarlo. ¡No te lo pierdas! Además, si quieres ampliar tus conocimientos, puedes realizar nuestros Másteres y Cursos en Comunicación y Marketing.
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¿Qué es el Marketing Relacional?
El marketing relacional es el conjunto de estrategias y métodos utilizados para mejorar la comunicación con los clientes potenciales. Este tipo de relación consigue fidelizarlos y fortalecer su confianza. Además, es una manera de beneficiar tanto a la empresa como a los clientes.
Objetivos principales
El marketing de relaciones tiene unos objetivos claros:
Conquistar y retener clientes.
Priorizar a los clientes en vez de al producto o servicio. Pues, preocuparse por el cliente significa ayudarlo en su compra, pero a la vez, generarle una experiencia única en todo momento durante el proceso.
Ser una referencia en el mercado, principalmente debido a las buenas experiencias ofrecidas a los usuarios.
Conocer al público objetivo para poder obtener información importante que te permita planificar estrategias de marketing.
Convertir a los consumidores en defensores y promotores de la marca.
Conseguir lealtad a través de su satisfacción y crear autoridad de mercado.
Contactar con el público en diferentes canales de Marketing Digital y Comunicación.
¿Cómo aplicar el Marketing Relacional?
Existen muchas formas de poner en práctica el marketing relacional. Además, con la llegada de internet, las empresas se pueden aproximar todavía más a su audiencia. A continuación, se muestran algunas estrategias que te permitirán construir una relación sólida y duradera con tus clientes:
Email Marketing
El email marketing es una técnica que te permite estar en contacto con tus clientes y mantenerlos informados de todas las novedades. Esto también ayuda a que el cliente se sienta acogido con alguno de tus productos o servicios y lo acabe comprando.
Para conseguir fortalecer la relación con tus clientes se puede, por ejemplo:
Enviar un primer email, agradeciendo su confianza y ofreciéndole soporte para el producto o servicio.
Felicitarles el día de su aniversario como cliente o el día de su cumpleaños.
Ofrecer contenido de valor y personalizados de acuerdo a sus necesidades, así como promociones especiales, descuentos, bonos, regalos, etc.
Redes Sociales
Las Redes Sociales son una herramienta muy útil para aproximar clientes y empresas. Las más conocidas son Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter. Si se utilizan correctamente son una enorme oportunidad para divulgar mensajes y conquistar nuevos públicos. Además, sus acciones pueden tener repercusiones a corto plazo, así como establecer un clima de confianza. Y, a la vez, también permiten dar respuesta a todas las dudas o reclamaciones del consumidor.
El marketing omnicanal integra todos los canales existentes en un mercado. Eso significa que cuando se interactúa en una vía de comunicación, se puede continuar en otra diferente sin perder su calidad. En este blog explicaremos cuáles son sus características principales, además de las ventajas de crear una estrategia de marketing omnicanal. ¡No le lo pierdas! Y si quieres seguir ampliando conocimientos, puedes realizar nuestros diferentes Cursos y Másteres en Comunicación y Marketing.
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¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal trata de integrar todos los canales existentes en un mercado. Una compañía lo utiliza para mejorar la manera de comunicar, vender y fidelizar a sus clientes. Y eso se consigue mediante el uso de todas las plataformas publicitarias y de ventas de una empresa.
Muchos expertos consideran que es un marketing multicanal, pero mejorado. Pues, los clientes pueden tomar decisiones de compra a través de diferentes canales y en cualquier lugar o momento.
Por lo tanto, tiene como objetivo proporcionar a los usuarios una experiencia integral y perfecta en todos los canales donde existe una interacción con ellos durante su recorrido. No obstante, para realizarlo correctamente, se debe hacer previamente un análisis completo de datos del perfil de cada uno de ellos.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal, en comparación con el omnicanal, consta de tener presencia en diferentes canales. Por ejemplo, canales digitales como las redes sociales, y fuera de línea, como las tiendas físicas. Eso significa que se tratan como negocios separados, con sus propios objetivos.
Ventajas del marketing omnicanal
Se encuentran diferentes beneficios a la hora de realizar una estrategia de marketing omnicanal. Las principales ventajas son las siguientes:
Branding e imagen de marca
Con este tipo de marketing se mejora la percepción del consumidor para así aumentar también el valor de la marca. Además, la imagen que se quiere mostrar se ve muy beneficiada al ser consistente en el mensaje y en los diferentes canales de comunicación.
Productividad
La productividad destacada en esta estrategia de marketing porque la administración es mucho más eficiente y los procesos más productivos. Pues, te permite controlar todas tus áreas, procesos de compra y análisis de información.
Mayores conversiones
Con la omnicanalidad es mucho más fácil organizar de forma transversal todos tus canales de comunicación. Es decir, ecommerce, redes sociales, tienda física, etc. Por lo tanto, esto te permite estar presente en todo el proceso de compra.
Recopilación de datos
Gracias al conocimiento que se tiene sobre los clientes, se puede descubrir y comprender mejor el motivo y preferencias de compra. Con lo cual, eso te permitirá mejorar tanto el producto como la comunicación de la empresa. Por ejemplo, incluyendo nuevas técnicas de marketing y otras ofertas en el momento y lugar adecuado.
¿Qué hay que tener en cuenta para crear una estrategia omnicanal?
Antes de crear o planificar una estrategia de marketing omnicanal de tu marca o empresa, se deben tener presentes lo siguientes puntos:
Conocer a los consumidores e implementar una atención personalizada.
Poseer un software de gestión de empresa que te permita registrar los datos de un usuario en todas las plataformas.
Tener una buena comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos para poder ofrecer una atención completa al consumidor.
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