Comunicación y Marketing

Marketing Relacional: qué es y cómo ponerlo en práctica

Marketing Relacional: qué es y cómo ponerlo en práctica

El Marketing Relacional aparece cuando una empresa necesita crear un vínculo a largo plazo con un cliente. Actualmente, las marcas ya no ven a sus consumidores como simples compradores. Por eso, cada vez más nos preguntamos por qué tenemos experiencias positivas o nos sentimos especiales cuando adquirimos un producto o servicio. En este blog hablaremos de su significado y de sus principales objetivos y estrategias. Y también de las diferentes formas de aplicarlo. ¡No te lo pierdas! Además, si quieres ampliar tus conocimientos, puedes realizar nuestros Másteres y Cursos en Comunicación y Marketing.

¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing relacional es el conjunto de estrategias y métodos utilizados para mejorar la comunicación con los clientes potenciales. Este tipo de relación consigue fidelizarlos y fortalecer su confianza. Además, es una manera de beneficiar tanto a la empresa como a los clientes.

Objetivos principales

El marketing de relaciones tiene unos objetivos claros:

  • Conquistar y retener clientes.
  • Priorizar a los clientes en vez de al producto o servicio. Pues, preocuparse por el cliente significa ayudarlo en su compra, pero a la vez, generarle una experiencia única en todo momento durante el proceso.
  • Ser una referencia en el mercado, principalmente debido a las buenas experiencias ofrecidas a los usuarios.
  • Conocer al público objetivo para poder obtener información importante que te permita planificar estrategias de marketing.
  • Convertir a los consumidores en defensores y promotores de la marca.
  • Conseguir lealtad a través de su satisfacción y crear autoridad de mercado.
  • Contactar con el público en diferentes canales de Marketing Digital y Comunicación.

¿Cómo aplicar el Marketing Relacional?

Existen muchas formas de poner en práctica el marketing relacional. Además, con la llegada de internet, las empresas se pueden aproximar todavía más a su audiencia. A continuación, se muestran algunas estrategias que te permitirán construir una relación sólida y duradera con tus clientes:

Email Marketing

El email marketing es una técnica que te permite estar en contacto con tus clientes y mantenerlos informados de todas las novedades. Esto también ayuda a que el cliente se sienta acogido con alguno de tus productos o servicios y lo acabe comprando.

Para conseguir fortalecer la relación con tus clientes se puede, por ejemplo:

  • Enviar un primer email, agradeciendo su confianza y ofreciéndole soporte para el producto o servicio.
  • Felicitarles el día de su aniversario como cliente o el día de su cumpleaños.
  • Ofrecer contenido de valor y personalizados de acuerdo a sus necesidades, así como promociones especiales, descuentos, bonos, regalos, etc.

Redes Sociales

Las Redes Sociales son una herramienta muy útil para aproximar clientes y empresas. Las más conocidas son Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter. Si se utilizan correctamente son una enorme oportunidad para divulgar mensajes y conquistar nuevos públicos. Además, sus acciones pueden tener repercusiones a corto plazo, así como establecer un clima de confianza. Y, a la vez, también permiten dar respuesta a todas las dudas o reclamaciones del consumidor.

Marketing omnicanal: cómo funciona y cuáles son sus ventajas

Marketing omnicanal: cómo funciona y cuáles son sus ventajas

El marketing omnicanal integra todos los canales existentes en un mercado. Eso significa que cuando se interactúa en una vía de comunicación, se puede continuar en otra diferente sin perder su calidad. En este blog explicaremos cuáles son sus características principales, además de las ventajas de crear una estrategia de marketing omnicanal. ¡No le lo pierdas! Y si quieres seguir ampliando conocimientos, puedes realizar nuestros diferentes Cursos y Másteres en Comunicación y Marketing.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal trata de integrar todos los canales existentes en un mercado. Una compañía lo utiliza para mejorar la manera de comunicar, vender y fidelizar a sus clientes. Y eso se consigue mediante el uso de todas las plataformas publicitarias y de ventas de una empresa.

Muchos expertos consideran que es un marketing multicanal, pero mejorado. Pues, los clientes pueden tomar decisiones de compra a través de diferentes canales y en cualquier lugar o momento.

Por lo tanto, tiene como objetivo proporcionar a los usuarios una experiencia integral y perfecta en todos los canales donde existe una interacción con ellos durante su recorrido. No obstante, para realizarlo correctamente, se debe hacer previamente un análisis completo de datos del perfil de cada uno de ellos.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal, en comparación con el omnicanal, consta de tener presencia en diferentes canales. Por ejemplo, canales digitales como las redes sociales, y fuera de línea, como las tiendas físicas. Eso significa que se tratan como negocios separados, con sus propios objetivos.

Ventajas del marketing omnicanal

Se encuentran diferentes beneficios a la hora de realizar una estrategia de marketing omnicanal. Las principales ventajas son las siguientes:

Branding e imagen de marca

Con este tipo de marketing se mejora la percepción del consumidor para así aumentar también el valor de la marca. Además, la imagen que se quiere mostrar se ve muy beneficiada al ser consistente en el mensaje y en los diferentes canales de comunicación.

Productividad

La productividad destacada en esta estrategia de marketing porque la administración es mucho más eficiente y los procesos más productivos. Pues, te permite controlar todas tus áreas, procesos de compra y análisis de información.

Mayores conversiones

Con la omnicanalidad es mucho más fácil organizar de forma transversal todos tus canales de comunicación. Es decir, ecommerce, redes sociales, tienda física, etc. Por lo tanto, esto te permite estar presente en todo el proceso de compra.

Recopilación de datos

Gracias al conocimiento que se tiene sobre los clientes, se puede descubrir y comprender mejor el motivo y preferencias de compra. Con lo cual, eso te permitirá mejorar tanto el producto como la comunicación de la empresa. Por ejemplo, incluyendo nuevas técnicas de marketing y otras ofertas en el momento y lugar adecuado.

¿Qué hay que tener en cuenta para crear una estrategia omnicanal?

Antes de crear o planificar una estrategia de marketing omnicanal de tu marca o empresa, se deben tener presentes lo siguientes puntos:

  • Conocer a los consumidores e implementar una atención personalizada.
  • Poseer un software de gestión de empresa que te permita registrar los datos de un usuario en todas las plataformas.
  • Tener una buena comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos para poder ofrecer una atención completa al consumidor.
5 estrategias para generar tráfico web

5 estrategias para generar tráfico web

Generar tráfico web se ha convertido en una de las estrategias más importantes para muchas empresas. Hoy en día, una página web no necesita únicamente de la presencia de internet para atraer un buen volumen de visitas. En este artículo veremos qué es exactamente y de qué mejor manera se puede aumentar el tráfico web. ¡No te lo pierdas! Y si quieres mejorar todavía más tus campañas de marketing y ventas, no dudes en realizar alguno de nuestros Cursos y Másters en Comunicación y Marketing.

¿Qué es el tráfico web?

El tráfico web es el número de usuarios que visitan una página web. Esto implica actividades como ver una sola página, visualizar y navegar por el sitio o hacer alguna acción determinada. Cuanto más tráfico reciba tu sitio web, más oportunidades tendrás de que los usuarios se conviertan en tus clientes. No obstante, este tráfico puede no estar bien dirigido. Es decir, aunque aumente el número de personas que visiten tu sitio web, no significa que todos ellas sean clientes potenciales dispuestos a comprar tus productos.

Existen unas herramientas de análisis que indican:

  • Número de páginas vistas: indican el número de veces que alguien visita un sitio web.
  • Número de páginas únicas vistas: indica cuántas personas han visitado un sitio web, una o varias veces.

Por lo tanto, si decides trabajar con el tráfico de tu web, tendrás más probabilidades de poder poner en marcha tus estrategias de marketing digital y conseguir tus objetivos.

¿Cómo generar tráfico web?

Existen varias maneras de generar visitas a una web. A continuación, hablaremos concretamente de 5 estrategias que te pueden ayudar a generar tráfico:

1. Optimiza el sitio web y aumenta la calidad

Optimizar es una de las maneras más eficientes para ganar visitas en tu sitio web. Eso implica:

  • Encontrar palabras clave que representen tu nicho para basar el contenido de tu página web y blog de acuerdo a ellas. Estas palabras deben tener un volumen de búsqueda menor a 10.000 búsquedas mensuales.
  • Eliminar enlaces rotos, ya sean internos como externos.
  • Suprimir las redirecciones para que Google no pierda tiempo rastreando.
  • Mejorar la velocidad de carga, minimizando y comprimiendo archivos CSS, HTML, imágenes, etc.

2. Crea contenido novedoso y exclusivo

Crear contenido novedoso y exclusivo permite atraer también mucho tráfico a tu web. Para conseguirlo, se debe eliminar el contenido desactualizado de la página web y sustituirlo por nuevas secciones para mantener tu contenido relevante.

3. Construye blacklinks

Los backlinks, o enlaces entrantes, son muy importantes para el SEO de tu página ya que desde otro sito web pueden redirigirte al tuyo. Por lo tanto, cuantos más blacklinks se puedan generar, mejor posicionado estará tu sitio web.

4. Analiza la competencia

Analizar las principales fuentes de tráfico de la competencia, ayuda a comprender qué canales debes priorizar en tu plan de marketing. Por ejemplo, podrás descubrir si priorizar tus estrategias en Google Ads y Seo, crear anuncios de Facebook o incluso un blog dentro del nicho.

5. Utiliza el email marketing

El email marketing o emailing trata de mandar un mensaje con la finalidad de adquirir nuevos clientes. Esto se puede conseguir, por ejemplo, creando una newsletter de calidad con contenido que pueda satisfacer las expectativas de tus seguidores. De esta manera, ellos querrán disfrutar de esta exclusividad de acceder antes que nadie a los contenidos, etc., y se suscribirán a tu comunidad de seguidores. Y eso a la vez, generará confianza hacia tu servicio o producto.

Marketing sensorial: qué es y para qué sirve

Marketing sensorial: qué es y para qué sirve

El marketing sensorial ha adquirido mucha importancia en los últimos tiempos. Esta forma de comunicarnos permite a las empresas conectar su marca o servicios con el estilo de vida de sus clientes. En este blog explicaremos en qué consiste exactamente este tipo de marketing, cuáles son sus objetivos principales y qué características le representan. ¡Si te interesa, sigue leyendo para descubrirlo! Además, puedes ampliar tus conocimientos, especializándote con nuestra triple titulación del Máster en Marketing + Máster en Marketing Intelligence + Máster en Neuromarketing.

¿Qué es el marketing sensorial?

El marketing sensorial es una estrategia que se utiliza para crear una experiencia positiva asociada a una marca, generar valor a su entorno y relevancia para los clientes. Es decir, es una herramienta dinámica y efectiva que busca mejorar la relación con los usuarios mediante la estimulación de los sentidos.

Gracias al marketing de los sentidos, el público consigue acercarse más al producto. Así se incrementa el tiempo de compra o, incluso mejor, se obtiene una venta. Esto ocurre porque el subconsciente de los sentidos, le hacen experimentar una ambiente agradable y satisfactorio.

La ciencia denominada neuromaketing está muy relacionada con el marketing sensorial. Pues estudia los procesos mentales de los consumidores para encontrar motivos de compra. Por lo tanto, para que estas estrategias funcionen y una empresa consiga el éxito, es necesario utilizar técnicas cotidianas donde los sentidos influyan de alguna manera para intentar vender más.

Cinco objetivos

Podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:

  • Atraer y fidelizar clientes potenciales.
  • Crear una identidad de marca.
  • Humanizar la marca.
  • Poner en valor los productos.
  • Ofrecer una experiencia sensorial única.

Los cinco sentidos del marketing sensorial

Los humanos percibimos la realidad a través de nuestros cinco sentidos. Y procesamos la información en forma de emociones. Entender este proceso, es una gran oportunidad para mejorar los resultados de una empresa. Se distinguen concretamente esto cinco sentidos:

Olfato

El olfato nos permite asociar determinados olores con situaciones concretas, así como evocar recuerdos de todo tipo. Este sentido es uno de los más sensibles y emocionales. Pues, la nariz es capaz de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos. No obstante, aunque sea una buena estrategia, el marketing olfativo tendrá más o menos importancia depende del negocio que se tenga.

Tacto

El tacto favorece la identidad de marca porque supone una doble interacción de los clientes con la marca. Mediante este sentido, se puede controlar la inconsciencia de los consumidores, así como sus percepciones, sensaciones y preferencias.

Oído

El oído se utiliza para despertar emociones y sentimientos. La música es uno de los elementos claves para crear una imagen y una identidad de marca. Esto y el ritmo ayudan a influenciar los hábitos de compra de los usuarios.

Gusto

El marketing gustativo está relacionado con los estados emocionales. Esto significa que pueden aparecer cambios de actitud y de percepción de marca. A su vez, también se generan emociones completas que consiguen trasladarnos en el tiempo. Este sentido es muy común en el sector de la hostelería y los alimentos.

Vista

Con las nuevas tecnologías y las pantallas, las personas reciben constantemente estímulos visuales. Las empresas utilizan este canal para enviar mensajes a sus clientes actuales y potenciales, mediante banners, imágenes y vídeos únicos, logotipos originales, etc.

¿Qué son las relaciones públicas y para qué sirven?

¿Qué son las relaciones públicas y para qué sirven?

Las relaciones públicas son personas que se encargan de establecer un conjunto de acciones de comunicación estratégica. Su objetivo consiste en obtener un resultado mediante herramientas de investigación y técnicas de comunicación. En este blog explicaremos cuál es la función principal de, las conocidas también, RRPP. Además, si quieres fortalecer los vínculos estratégicos entre tu empresa u organización, no dudes en realizar nuestro Máster en Gestión de Eventos + Máster en Relaciones Públicas + Máster en Protocolo.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son comunicaciones corporativas que proponen transmitir una imagen clara y transparente. Las acciones de esta disciplina también son de confianza con su público externo (clientes potenciales y reales, proveedores, medios de comunicación, accionistas,) e interno (todas las personas que forman parte de la empresa). Los trabajadores de la comunicación interna tienen que interiorizar la cultura empresarial y estar motivados con su situación en la organización. Su papel es fundamental para el reconocimiento y visibilidad de una marca.

¿Cuáles son las funciones de un profesional en relaciones públicas?

Las RRPP se basan en un proceso de investigación y técnicas de comunicación para poder anticiparse a la opinión pública. No obstante, los profesionales en relaciones públicas pueden especializarse en diferentes campos y realizar las siguientes actividades:

Planes estratégicos

Su función consiste en analizar la organización en sus diversas dimensiones y posibilidades para construir una estrategia global y transmitir el mejor mensaje e imagen de la empresa.

Medios de comunicación

Son aquellas actividades integradas en un gabinete de prensa. Es donde se gestionan publicaciones y entrevistas en los medios de comunicación. En este caso, se tiene como objetivo proteger, mantener y/o crear una buena imagen a través de los medios para el público. También se usa como modo de posicionamiento de marca o para comunicar un nuevo servicio.

Organización de eventos

Tanto los eventos internos como externos están formados por una variedad de objetivos. El profesional debe controlar que se ejecuten correctamente y que la organización de toda logística funcione como es debido.

Estudios de mercado

El estudio de mercado consiste en entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales que interactúan con la marca. Esto se realiza mediante un mapeo de audiencia. Es una herramienta muy útil y fundamental en el proceso de elaboración y conducción. Esta investigación permite conocer las audiencias con las que se trabaja, así como las tendencias y las preferencias del mercado.

Producción de contenido

Escribir y crear contenido forma parte de la rutina de las relaciones públicas. Para llevar esto a cabo se necesita comprender el lenguaje y posicionamiento de la marca. De esta manera, se puede transmitir en diferentes canales, tanto internos como externos. Es decir, blogs, redes sociales, sitios webs, vídeos, etc.

Controlar opiniones, comentarios y críticas

Cada día es más fácil expresar opiniones. Por una parte, puede ser positivo tanto para las empresas como paras los consumidores porque la relación es más estrecha y cercana. No obstante, también existe una parte más complicada y es la de aceptar y lidiar con las opiniones y críticas negativas. Hay que tener en cuenta que cada acción que se haga de la compañía, esta tendrá consecuencias y reacciones. Por eso, se debe anticipar al escenario para evitar que estas situaciones ocurran.

Red de afiliados: ¿cómo funciona?

Red de afiliados: ¿cómo funciona?

La red de afiliados es una plataforma que integra un gran número de páginas web donde los anunciantes pueden mostrar sus anuncios por un importe determinado. Con la aparición de internet, la publicidad ha buscado nuevas formas de llegar a su consumidor. Gracias a esta opción, se puede acceder al público directamente. Es decir, la información de la marca se envía donde el usuario se encuentre navegando en ese momento. Sigue leyendo para saber cómo funcionan exactamente estas redes de afiliados y cuáles son sus formatos básicos. Y si quieres ampliar tus conocimientos, no dudes en realizar nuestros Másters Comunicación y Márqueting.

¿Qué es una red de afiliados?

Una red de afiliados es una plataforma que actúa como intermediario entre el comerciante, quien quiere ser anunciado, y el afiliado, el creador de contenidos. Actúa como regulador al mismo tiempo y, a ambas partes, se les proporciona la tecnología para impulsar sus relaciones. A continuación, diferenciamos un anunciante de un afiliado:

Anunciante

Un anunciante es el dueño de una marca, empresa u organización que ofrece productos o servicios. Por lo tanto, para las comerciantes, disponer de una red de afiliación significa una oportunidad para enumerar sus productos y servicios donde los afiliados pueden verlos y solicitar ser afiliados. Por lo general, los afiliados dan a conocer su producto, aumentan su presencia de la marca y aumenta sus ventas.

A través de esta plataforma, los anunciantes comparten el material publicitario, hacen el seguimiento de los resultados de cada afiliado y gestionan los pagos. En caso de ser un comerciante suficientemente grande, este puede tener su propio programa de afiliación al margen de las redes. Por ejemplo, Amazon y Desigual.

Afiliado

El afiliado es el administrador web, blog o cuentas de redes sociales donde afilia una marca. Para ellos, esta red se convierte en una enorme base de datos, productos y servicios desde donde pueden elegir qué quieren promocionar para ganar dinero. Ellos se encargan de descargar piezas publicitarias y trackearlas con su código único, de manera que cuando el afiliado pone en marcha la campaña, se empieza a registrar toda la actividad de dicha pieza. En caso de generarse alguna conversión, el sistema le asocia una comisión y la atribuye al afiliado.

¿Cómo funcionan?

Las redes de afiliación tienen un funcionamiento muy similar a nivel técnico. Decidir qué red utilizar depende, sobre todo, de los costes, del nivel de servicio que nos ofrezcan, del mercado al que nos dirijamos y de las sensaciones que nos transmita la plataforma. No obstante, a pesar de esto, todas están formadas por una base común y bastante clara.

Los formatos de las redes de afiliación

Participar en una red de afiliación es una manera muy efectiva y productiva para monetizar algunos espacios libres para anunciar en tu página web o blog. Los espacios más habituales son los siguientes:

  • Un banner superior del logo o menú.
  • Un banner inferior del menú.
  • También en los laterales de la página web o blog.
  • En el footer.
  • Dentro de las publicaciones del blog.